一般の方々のサロン経験率もあがる中、サロンにおいてどんなことが求められているのでしょうか？ビューティ総研では、ネイルサロンを利用した方々に、「また来たい」「もう行きたくない」と思ったリピート・離脱の瞬間が、どんなタイミングでどんな出来事だったのかを調査しました。本講座では、その調査結果をもとに、カスタマー意識から見えた顧客満足についてネイル業界に焦点をあててお話しします。